Иллюстрацией одного из способов контроля качества обслуживания может служить перечень операций, которые должен по инструкции выполнить механик перед передачей машины клиенту.
Перед заполнением талона выходного контроля:
— убедитесь, что машина чиста внутри и снаружи;
— сравните выполненные работы с листом заказа по видам, срокам и стоимости;
— убедитесь, что никаких дополнительных работ не делалось без согласия клиента;
— убедитесь, что масло в агрегатах и параметры- безопасности были проверены, когда выполнялась работа;
— убедитесь, что инструкции заказа тщательно выполнены;
— убедитесь, что общий и специальный инструмент применялся правильно;
— убедитесь, что с машиной обращались осторожно, она не повреждена и не загрязнена при ремонте;
— проверьте уровень масла в двигателе, натяжение ремня вентилятора, затяжку болтов колес, шин на степень износа и наличие повреждений;
— на ходу проверьте следующие параметры: работу стартера, контрольных ламп, работу двигателя, сцепления и тормозов, свободный ход педалей, рулевое управление, шум двигателя и трансмиссии и кузова, люфты в трансмиссии, работу амортизаторов, действие принадлежностей — радио, кондиционера, отопителя;
последний контроль после дорожного теста — проверьте работу- на холостых оборотах при горячем двигателе, наличие запасного колеса, инструмента, наличие жидкостей -тормозной, омьщателя, работу сигнала, осветительных при боров, внутренних световых приборов, щеткоочистителя, течей в тормозной системе, двигателе, мосту, кпп, регулировку тормозов.
Ниже приведены формы актов выходного контроля, рекомендуемые одной из автокомпаний.
Акт выходного контроля общеремонтных работ
Проверяемые позиции |
Порядок проверки |
+/- |
Заказ-наряд |
Проверить, подписан ли заказ клиентом, указан ли номер его телефона. Проверить, данные об автом о-б'иле: тип автомобиля, номерьюй знак, VIN, пробег | |
Задание исполнителю |
Проверить, есть ли отметка о компле ксных услугах, коды или текстовое описание рабочих позиций, ук а-зания по ремонту и запись о существе реклам ации | |
Отметка о стоимости заказа |
Проверить наличие в заказе отметки о сто имости его выполнения в соответствии с объемом р абот | |
Превышение первоначального объема заказа |
Проверить, согласован ли с клиентом дополнител ь-ный объем работ и есть ли соответствующая отме т-ка в заказе | |
Оформление заказа |
Проверить, выдержан ли указанный в заказе срок готовности | |
Задержка с выполнением заказа |
Выяснить и отметить причину. Отсутствие запчастей (указать номера по каталогу) Перегрузка сервисного цеха | |
Исполнение работ |
Провести контрольный осмотр (при необходим ости — с опробованием автомобиля на ходу) и определить соответствие выполне иных работ заказ-наряду | |
Внешний вид автомобиля |
Убедиться после ремонта в отсутствии загрязнения | |
Запчасти |
Проверить правомерность использования запчастей | |
Составление счета |
Проверить счет на соответствие заказ-наряду и правомерность начислений по производным позициям | |
Дополнительная информация |
Проверить, есть ли в счете или в талоне выходного контроля запись об износе или дефектах, не заявленных в заказе, и подпись клиента под н ими | |
Рекомендации по ремонту сверх заявленного в заказе |
Приготовить прейскурант на услуги |
Еще о транспорте:
Охрана окружающей среды и
безопасность жизнедеятельности
Вопросы охраны труда имеют большое значение для обеспечения безопасности и улучшения условий труда, создание рабочей обстановки, исключающей профессиональные заболевания и производственный травматизм, что способствует повышению эффективности труда и производства /21, с.195/. В настоящей выпускной к ...
Необходимость скутера
В настоящее время, как в мегаполисах, так и в маленьких городах, самым популярным и востребованным средством передвижения считается скутер. Учитывая, что ежедневно цены на бензин только повышаются, то намного выгоднее будет оставить свой автомобиль в гараже и пересесть на скутеры. Можно сэкономить, ...
Расчёт количества специализированных стойл депо
Число стойл для ТО-3, ТР-1 определяем по формуле: Стр-1=*1,2 , где n- среднесуточное количество ТР-1, ТО-3, равное: nТО-3 =(ремонта в сутки). nТР-1=(ремонта в сутки) Ф - суточный фонд рабочего времени стойла в часах при работе в две смены составляет 12 часов. 1,2 – коэффициент сезонной неравномерно ...